一、抢修申请流程概览
当宽带出现故障时，用户可通过以下标准化流程申请抢修服务：
- 自助检测设备指示灯状态
- 通过官方渠道提交故障申报
- 等待系统自动派单
- 配合工程师远程/上门处理
二、线上申请操作步骤
推荐使用移动官方APP快速申报：
- 打开”中国移动”APP，进入服务大厅
- 选择”宽带报障”功能模块
- 填写设备SN码及故障现象描述
- 上传网络诊断截图（可选）
三、线下报修渠道说明
特殊情况下可选用线下服务方式：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城中分局 | 人民中路128号 | 8:30-18:00 |
| 高新区分局 | 长江路201号 | 9:00-17:30 |
四、加急处理资格条件
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 连续断网超12小时
- 医疗/教育等特殊单位
五、进度查询与反馈
通过以下方式获取实时处理进展：
- 短信通知：系统自动推送进度更新
- 微信服务号：绑定账号查询工单
- 客服热线：10086按3转人工
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