一、联系官方客服
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择：
- 宽带业务按2
- 故障报修按3
- 转接人工服务按0
二、线上自助报修
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：首页→宽带专区→自助报障
- 微信公众号：江阴移动→在线服务→宽带报修
三、线下服务网点
携带身份证前往就近营业厅：
- 城中营业厅：人民中路128号
- 城东旗舰店：大桥南路66号
- 应急值班点：24小时受理紧急故障
四、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
通过多渠道报修系统，江阴移动承诺城区2小时响应、乡镇4小时上门。建议优先使用线上报修功能，系统将自动分配最近维修人员并实时推送处理进度。
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