问题现状分析
近期江阴地区移动宽带用户集中反馈夜间网速骤降、视频卡顿等问题。数据显示投诉量同比上升45%，主要集中于城区高密度住宅区。
- 晚间19:00-22:00：占比68%
- 周末全天：占比27%
核心故障原因
经技术排查发现以下主要问题：
- OLT设备端口过载
- 小区分光器老化严重
- 用户端路由器配置不当
网络优化方案
实施三步走优化策略：
- 扩容城域骨干网带宽至10G
- 更换老旧GPON设备
- 部署智能QoS调度系统
用户沟通策略
建立多维度沟通机制：
- 开通24小时技术专线
- 推送自助检测教程视频
- 开展社区网络义诊活动
实施效果监测
通过建立KPI考核体系跟踪改进效果：
- 平均延迟降至≤30ms
- 丢包率控制在0.2%以下
- 投诉响应时效＜2小时
通过基础设施升级与服务质量提升双管齐下，配合主动式用户沟通，预计可将宽带相关投诉量降低60%，用户满意度提升至行业领先水平。
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