一、准备材料
退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或账号
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
二、在线退订流程
通过移动官方渠道完成退订：
- 登录“中国移动APP”，进入“我的宽带”页面；
- 选择“退订服务”，填写退订原因；
- 上传身份证照片并提交申请；
- 等待客服48小时内电话确认。
三、线下营业厅办理
携带材料至江阴移动营业厅：
- 前往江阴指定营业厅取号排队；
- 提交退订申请与设备归还；
- 签署《宽带终止协议》；
- 获取退费结算单。
| 工作日 | 9:00-17:30 |
|---|---|
| 周末 | 9:30-16:00 |
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月生效前仍可撤销退订
通过在线或线下渠道提交完整材料即可完成退订，建议提前咨询10086确认合约状态，退订后保留回执单以备查询。
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