故障现象描述
当广电网络宽带设备绿色指示灯持续闪烁超过5分钟，且无法建立有效网络连接时，表明存在线路或设备异常。典型表现为：
- 光猫/路由器绿灯高频闪烁
- 所有设备均显示受限连接
- 拨号连接报错678/651代码
可能原因分析
根据广电技术规范，绿灯持续闪烁通常对应以下故障类型：
- 光纤线路物理中断
- 光模块信号衰减超标
- OLT设备端口故障
- 用户端设备供电异常
设备自检步骤
用户可执行的初步检测流程：
- 关闭设备电源等待3分钟后重启
- 检查所有线缆接头是否牢固
- 观察光猫LOS灯是否红灯告警
- 尝试直连光猫拨号测试
线路检测方法
使用专业工具进行线路质量检测：
| 检测项 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8~-15dBm |
| 接收功率 | -27~-8dBm |
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息致电96023：
- 用户账号/智能卡号
- 设备背面SN序列号
- 最近一次维护时间
绿灯常亮故障多由物理层异常导致，建议优先检查光纤线路连接状态。若设备重启及物理连接检查后仍无法恢复，应及时联系广电工程师进行光信号质量检测。保留故障期间的设备状态指示灯变化情况，有助于加速问题定位。
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