问题背景
自2023年11月起，江龙镇多个社区用户持续反映移动宽带维修周期超长，部分用户报修后等待超过15个工作日仍未恢复网络服务。
基础设施瓶颈
据现场工程人员透露，延迟主因包括：
- 主干光缆超期服役（已使用8年）
- 设备机房供电容量不足
- 乡镇道路施工导致二次断线
维修流程缺陷
维修响应流程存在以下问题：
- 故障申报需经县市级中心转接
- 工单系统未区分紧急程度
- 技术人员跨镇调度耗时
沟通机制缺失
用户普遍反映缺乏进度反馈渠道，维修窗口期仅模糊告知”3-7个工作日”，实际执行中缺乏动态更新。
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 建立乡镇级备品备件库
- 开通维修进度查询平台
- 实施预防性维护计划
江龙镇宽带维修延误是系统性服务短板的表现，需从基础设施升级、流程优化和服务透明度三个维度同步改进，方能根本性提升用户体验。
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