确认故障类型
当宽带出现异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器网络接口是否松动
- 网线连接是否正常
建议重启设备后观察网络是否恢复，若问题持续再进行报修。
自助报修流程
- 登录中国电信APP，进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交报修单获取工单编号
联系人工客服
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 电信客服：10000
- 赣州专线：0797-1234567
接通后按语音提示选择「宽带故障」转接人工服务。
线下营业厅报修
携带身份证前往以下主要服务网点：
- 章贡区红旗大道营业厅
- 经开区金岭西路旗舰店
- 南康区文化广场服务点
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