故障现象描述
近期广电宽带用户频繁遭遇网络连接中断，电脑右下角出现黄色感叹号提示。该现象多发生在晚间用网高峰期，导致网页加载失败、视频缓冲中断等问题。
网络连接检查
建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接同一WiFi的表现
- 使用网线直连光猫测试有线连接
设备重启步骤
规范的重启操作流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上让设备电容放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
联系客服指引
若自行处理无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打96766客服热线
- 通过”广电管家”APP提交故障工单
- 在微信公众号上传错误代码截图
预防性维护建议
长期稳定用网建议：
- 每月定期清理光猫通风口
- 避免多设备同时大流量下载
- 及时更新路由器固件版本
总结与建议
遇到网络感叹号提示时，用户可通过系统化排查和规范操作恢复网络。建议保存光猫序列号等设备信息，定期检查线路接头，高峰期合理分配带宽使用。对于持续性问题，应及时通过官方渠道反馈以推动网络优化。
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