报修准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备连接状态（光猫指示灯颜色）
官方报修渠道
24小时维修服务电话：10086
其他联系方式：
- 中国移动APP在线客服
- 安徽移动微信公众号
- 营业厅现场报修
自助故障排查
常见简单故障处理方法：
- 网络断开：检查光猫电源和光纤接口
- 网速慢：关闭设备重启路由器
- 拨号失败：确认账号密码正确
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按5号键查询
- 登录移动官网输入工单编号
- 接收短信状态推送
服务承诺
池州移动承诺城区用户故障4小时内响应，乡村地区不超过8小时。重大故障提供临时流量补偿，具体以服务协议为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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