报修准备事项
在报修宽带故障前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如错误代码提示）
- 联系方式（报修人手机号码）
自助检测步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否联网
电话报修方式
池州移动宽带用户可拨打7×24小时服务热线：
- 移动用户直拨：10086
- 故障专线：0566-20810086
在线报修渠道
通过以下数字渠道可快速提交报修申请：
- 中国移动APP”报障服务”入口
- 安徽移动微信公众号在线客服
- 移动网上营业厅自助报修系统
常见故障处理
遇到以下问题可尝试自行解决：
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接：检查网线接口并重启设备
- 信号中断：确认是否欠费或区域停电
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