确认故障现象
记录断连发生的时间规律和具体表现，例如：
- 是否所有设备同时断网
- 断连时光猫指示灯状态
- 特定时间段频繁发生
检查基础设备状态
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查电源适配器连接
- 确认设备散热正常
测试网络连接质量
使用命令提示符执行网络诊断：
- 运行 ping 命令测试网关延迟
- 通过 tracert 查看路由路径
- 使用 speedtest 测速工具
排查线路与接口问题
检查物理连接组件：
- 光纤接口是否清洁
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否松动
联系运营商处理
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线
- 提供设备LOID编号
- 预约工程师上门检测
通过系统性排查可解决80%的常见断连问题。建议用户从设备重启开始逐级排查，保留故障时的状态信息可有效提升维修效率。复杂线路故障需专业技术人员处理。
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