一、池州移动宽带用户满意度概况
根据2023年池州市通信管理局发布的调查报告显示，池州移动宽带用户整体满意度评分为83.6分（满分100分），处于行业中等偏上水平。满意度调查覆盖以下维度：
- 网络稳定性（78%用户表示满意）
- 客户服务响应速度（85%用户给予好评）
- 资费透明度（91%用户认可）
二、网络质量测试数据与达标情况
依据工信部《宽带速率测试方法》标准，对池州移动宽带进行抽样检测：
| 指标 | 实测值 | 行业标准 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 92Mbps | ≥100Mbps |
| 平均时延 | 28ms | ≤40ms |
| 丢包率 | 0.15% | ≤0.3% |
数据显示，除下载速率略低于签约带宽标准外，其他核心指标均达标。
三、用户反馈的主要问题分析
通过12300申诉平台数据统计，用户集中反映的问题包括：
- 高峰期网络拥堵（占比37%）
- 故障修复时效性不足（占比25%）
- 乡村区域覆盖薄弱（占比19%）
四、服务改进建议与未来规划
针对现存问题，池州移动提出三项优化措施：
- 2024年完成城区OLT设备扩容
- 设立乡镇专属运维团队
- 推出「慢必赔」服务承诺
五、结论与总结
池州移动宽带在基础网络质量层面达到行业标准，但在用户感知体验方面仍需提升。建议通过加强网络优化投入、完善服务体系等措施，进一步提高用户满意度。
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