一、确认故障类型
若您的江都区电信宽带出现断网、网速慢或设备异常等问题，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红灯
- 宽带账号是否欠费
二、官方维修电话
江都区用户可直接拨打以下号码：
- 中国电信统一客服：10000
- 江都区维修专线：0514-8645XXXX
三、自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信APP进行网络诊断
四、线上报修流程
通过「中国电信江苏客服」微信公众号报修：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击“自助服务-故障报修”
- 上传设备状态照片并提交工单
五、注意事项
- 维修高峰期响应时间为6-24小时
- 保留光猫设备序列号标签
- 非官方人员上门需核实身份
遇到宽带故障时，建议优先通过10000号或本地专线报修，同时配合基础排查可有效缩短修复时间。保留好设备信息并注意服务人员身份核验，保障您的权益。
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