联系维修方式
- 拨打24小时服务热线 10086-3
- 通过官方APP「移动营业厅」提交工单
- 前往线下营业厅报修（需携带身份证）
24小时电话服务说明
汤泉移动提供全年无休的故障申报服务，电话客服团队分时段响应：
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工+自助语音 |
| 22:00-8:00 | 自助语音+紧急工单 |
自助排障指南
建议在申报故障前尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
常见问题解答
问：夜间报修是否需要额外费用？
答：基础维修服务费统一标准，夜间不加收服务费。
通过多种报修渠道和24小时响应机制，汤泉移动为用户提供高效宽带故障处理服务。建议优先使用官方APP提交工单，可实时追踪维修进度。
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