报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 联通官方客服热线10010
- 中国联通手机营业厅APP
- 湘潭联通微信公众号在线报修
标准响应时间
根据湘潭联通服务承诺：
- 工作日9:00-18:00报修：4小时内响应
- 晚间及周末报修：次日10:00前响应
- 法定节假日特殊时段：不超过12小时响应
加急处理方式
特殊情况可申请优先处理：
- 企业专线用户享受VIP通道
- 医疗/教育机构提供单位证明
- 重复故障用户自动升级处理
注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
| 材料 | 说明 |
|---|---|
| 宽带账号 | 合同编号或开户人信息 |
| 故障现象 | 具体报错提示或异常表现 |
| 联系方式 | 保持电话畅通 |
湘潭联通提供标准化宽带故障处理服务，常规情况下城区用户可在4小时内获得上门服务，建议用户通过官方渠道提交完整报修信息以获得最优处理时效。
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