故障诊断流程
当网络出现异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 使用手机检测WiFi信号强度
- 通过设备管理器测试网线连接
常见问题解决方法
高频故障处理方案：
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：调整路由器摆放位置
- 无法连接：检查网线接口是否松动
联系客服热线
拨打0731-96531服务专线，根据语音提示：
- 选择宽带业务选项
- 按3号键进入故障申报
- 提供用户编号和设备编码
自助服务工具
| 功能 | 入口 |
|---|---|
| 网络测速 | 官网服务大厅 |
| 报修进度 | 手机营业厅APP |
服务承诺与保障
湘潭联通承诺城区故障4小时响应，48小时内完成修复，乡镇区域不超过72小时。重大故障提供临时流量补偿。
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