确认中断原因
当网络突然中断时，首先访问湘潭联通官方网站或APP查看维护公告。近期计划性维护可能导致区域性断网，通常包含以下特征：
- 提前3天通过短信通知用户
- 维护时间集中在凌晨0点至6点
- 影响范围标注具体街道或小区
自助排查步骤
执行以下操作可排除非维护因素：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
联系客服渠道
若确认属于维护中断，可通过以下方式获取信息：
- 24小时热线：10010转3号键
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”湖南联通”实时报障
应急替代方案
重要用网需求可采取临时措施：
- 启用手机4G/5G热点共享网络
- 使用联通免费提供的临时流量包（需致电申请）
- 就近使用联通营业厅公共WiFi
维护进度查询
通过以下途径获取实时进展：
| 渠道 | 更新频率 |
|---|---|
| 短信通知 | 每2小时 |
| 官网公告 | 实时更新 |
| APP推送 | 每30分钟 |
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