一、确认合同条款
首先核对服务合同中的关键条款，特别注意以下内容：
- 宽带服务有效期和终止条件
- 服务质量承诺条款
- 违约金或提前解约条款
二、联系客服沟通
通过以下渠道进行初步协商：
- 拨打运营商客服热线（需记录工号）
- 使用官方APP在线客服功能
- 发送书面邮件至服务邮箱
三、正式投诉渠道
| 平台 | 受理范围 |
|---|---|
| 工信部申诉系统 | 跨省纠纷 |
| 消费者协会 | 服务质量问题 |
| 运营商监督热线 | 内部流程投诉 |
四、保留证据材料
建议系统收集以下凭证：
- 通话录音和聊天记录
- 服务账单和付款凭证
- 网络测速截图
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