检查物理连接
首先确认机顶盒的网络线缆是否正常连接：
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 测试路由器/光猫的电源指示灯状态
- 尝试更换备用网线排除线材故障
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒电源
- 断开路由器电源并等待30秒
- 重新接通路由器电源
- 待路由器完全启动后开启机顶盒
网络配置检查
登录机顶盒设置界面验证参数：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接方式 | DHCP自动获取 |
| DNS服务器 | 运营商提供地址 |
IP地址冲突排查
当出现IP冲突时：
- 登录路由器管理界面查看已连接设备
- 为机顶盒设置静态IP地址
- 检查子网掩码设置是否正确
联系客服支持
若上述方法无效，建议联系广电网络客服：
- 准备设备序列号和开户信息
- 描述具体故障现象
- 配合技术人员进行远程诊断
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