快速报修渠道
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时客服热线：10086转人工服务
- 登录”中国移动APP”→选择”宽带专区”→点击”故障申报”
- 关注”沁源移动”微信公众号→菜单栏”自助服务”→”宽带报修”
故障自助排查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认路由器网线连接是否松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
维修进度查询
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理/维修完成均会发送短信提醒 |
| APP查询 | 登录移动APP查看”我的工单” |
注意事项
为确保快速解决问题，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录宽带账号信息
- 保留故障时的错误代码截图
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