检查网络连接状态
确保机顶盒已接入有效网络，可通过以下步骤验证：
- 查看设备网线接口指示灯是否闪烁
- 进入网络设置菜单测试连接状态
- 尝试访问其他在线服务验证网络通畅性
验证卡号与密码
输入信息时需注意：
- 区分字母大小写
- 检查是否有空格或特殊字符
- 核对卡面印刷序列号与输入是否一致
系统状态确认
登录广电网络官方网站查询：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 服务正常 |
| 503 | 系统维护 |
设备重启操作
建议按以下顺序操作：
- 关闭机顶盒电源
- 等待2分钟后重启
- 重新尝试激活操作
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
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