系统基础配置
完成400电话申请后，需通过服务商提供的管理平台进行基础设置：
- 来电转接规则配置：支持分时段/地区路由设置
- 语音导航系统搭建：可自定义IVR菜单层级结构
- 号码绑定管理：支持200+终端设备同时接入
| 时间段 | 转接目标 |
|---|---|
| 09:00-17:00 | 座机分机号101 |
| 17:00-09:00 | 值班手机号 |
日常操作流程
系统提供WEB端和移动端双平台管理界面，支持以下核心操作：
- 实时查看通话队列状态
- 调整语音导航内容（需提前录制专业语音文件）
- 设置分机接听权限
维护管理技巧
系统维护包含以下关键点：
- 每月进行线路质量检测
- 定期更新防骚扰规则库
- 话务高峰时段监控（建议使用内置仪表盘）
数据分析应用
系统内置的智能分析模块可生成：
- 通话热力图（时段/地域分布）
- 客户等待时长统计报表
- 营销转化率追踪数据
安全注意事项
运营过程中需特别注意：
- 禁止通过400号码外拨电话
- 定期更换管理平台登录密码
- 设置异常通话预警阈值（建议≤5%）
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