一、检查物理连接
首先确认所有线缆正确连接：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 确认路由器电源指示灯正常
- 测试更换网线或端口
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证网络设置
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查IP获取方式是否为自动
- 查看DNS服务器设置
四、检测路由器状态
通过设备管理器检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
五、联系客服支持
若以上步骤无效：
- 拨打广电客服热线
- 提供设备型号和错误代码
- 申请远程检测或上门服务
通过系统性排查可解决80%的常见连接故障。建议按照物理层→设备层→网络层的顺序逐步检测，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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