故障初步确认
当宽带出现断网时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器WAN口是否亮灯
- 网线接口是否存在松动
官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
- 电信官方APP在线报修
- 24小时服务热线：10000转人工
- 营业厅现场登记
自助检测步骤
通过电信智能网关可执行：
- 光纤信号强度检测
- 宽带账号状态查询
- 网络延迟测试
故障处理流程
维修人员标准处理程序：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内 |
| 局部故障 | 4小时内 |
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户身份证号码
- 设备LOID注册码
- 故障现象发生时间
通过系统化报修流程，江门电信用户可在故障发生后2-4小时内获得专业支持。建议优先使用数字化渠道报修，并配合提供准确的设备信息以加快处理效率。
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