准备必要材料
办理取消宽带业务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/路由器设备
客服电话操作流程
通过联通客服热线办理的具体步骤：
- 拨打10010转人工服务
- 提供身份证信息核验身份
- 说明取消宽带业务需求
- 确认设备返还方式
- 记录业务受理编号
营业厅办理步骤
线下营业厅办理流程说明：
- 取号选择”业务注销”服务
- 提交设备并签署终止协议
- 结清未付费用
- 获取业务终止确认单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需照价赔偿
- 保留终止业务回执至少6个月
常见问题解答
常见问题解决方案：
- Q：电话办理需要多长时间？
A：通常3个工作日内完成 - Q：押金如何退还？
A：30个工作日内原路退回
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