检查网络连接状态
- 打开手机设置查看信号强度
- 尝试访问其他网页或应用
- 切换飞行模式后重新连接
清除应用缓存
数据缓存异常可能导致播放故障，请按以下步骤操作：
- 进入手机系统设置 > 应用管理
- 选择沃视频应用 > 存储管理
- 依次点击”清除缓存”和”清除数据”
更新应用版本
旧版本应用可能存在兼容性问题，建议：
- 应用商店检查更新
- 官网下载最新安装包
- 卸载后重新安装
检查设备兼容性
确认设备满足以下要求：
- Android 8.0或iOS 12以上系统
- 剩余存储空间大于500MB
- 未启用非常用地区版本ROM
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用沃视频内置反馈功能
- 前往线下营业厅检测
通过系统化的网络检测、缓存清理、版本更新和设备验证，大多数播放问题可有效解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术支持获取定向帮助。
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