官方服务热线
江阴电信用户遇到宽带故障时，可直接拨打24小时客服电话：10000。接通后根据语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动转接至人工服务。
故障自检步骤
在报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启网络设备尝试恢复
- 测试其他终端设备联网情况
标准报修流程
- 拨打10000客服热线
- 提供用户账号/联系电话
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
- 等待工程师回访确认
服务响应时间
工作日维修人员会在4小时内响应，节假日不超过8小时。如遇区域性网络故障，可通过线上渠道获取实时公告。
线上报修渠道
关注”中国电信江苏客服”微信公众号，依次点击：
- 自助服务 > 宽带报障
- 填写故障描述表单
- 上传设备状态照片
| 区域 | 专线电话 |
|---|---|
| 城区 | 86880000 |
| 乡镇 | 86910000 |
通过官方服务热线10000或线上渠道报修，配合基础故障排查，可有效提升维修效率。建议用户记录工单编号以便查询进度，重要时段可申请加急处理。
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