一、故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试多个设备是否均无法联网
- 查看光猫报错代码（如LOS红灯常亮）
二、官方报修渠道
推荐通过以下途径快速报修：
- 电信客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：中国电信江苏客服→在线报障
- 电信营业厅APP→服务→故障申报
三、处理流程说明
提交报修请求后的标准处理流程：
- 系统生成电子工单（含12位报修编号）
- 工程师2小时内电话联系确认
- 城区用户4小时内上门处理
- 故障修复后短信确认通知
四、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备宽带账号/身份证信息
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日夜间报修次日9点处理
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