一、快速报修方法
当遭遇宽带断网时，可通过以下优先级进行报修：
- 拨打24小时客服热线10086按语音提示转接宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 前往就近营业厅办理加急工单
二、自助排障指南
建议先完成基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
三、官方联系方式
- 微信客服：沅陵移动服务号（YLYD10086）
- 紧急响应电话：0745-422XXXX
- 网格经理电话：138745XXXXX（工作日8:30-18:00）
四、常见问题说明
系统维护时段（凌晨1:00-5:00）可能出现短暂断连，建议避开该时段测试网络状态。
五、报修注意事项
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（13位数字）
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过多渠道报修结合自助排障，可最大限度缩短宽带恢复时间。建议用户保存本文档中的联系方式，遇到突发网络故障时按照指引快速处理。
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