问题概述
近期满庄镇联通宽带用户频繁遭遇网络中断，单月故障投诉量激增至127起，主要表现为：
- 每日高峰期网络延迟超500ms
- 每周突发断网2-3次
- 光猫信号异常闪烁
故障原因分析
经技术团队排查发现核心问题集中在：
- 主干光缆老化（服役超8年）
- 机房供电系统不稳定
- 用户激增导致的带宽超载
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| OLT设备 | 37% |
| 分光器 | 29% |
用户影响范围
受影响的三个主要社区包括：
- 龙腾苑（受影响用户342户）
- 凤凰城（受影响用户215户）
- 锦绣家园（受影响用户178户）
修复进展时间线
- 5月10日：完成主干光缆检测
- 5月15日：启动设备招标流程
- 5月20日：预计完成机房改造
解决方案建议
建议采取以下应急措施：
- 设立24小时维修专线
- 提供4G流量补偿套餐
- 推进FTTR全光组网改造
预计6月底前完成全部升级改造，建议用户通过官方APP实时查询维修进度。联通公司承诺对受影响用户进行费用减免补偿。
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