近期投诉数据概览
2023年第三季度通信管理局数据显示，针对广电联通宽带的投诉量同比激增178%，主要问题集中在网络稳定性与售后响应效率。单月最高投诉量突破1200件，创下五年新高。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 42% |
| 网速不达标 | 28% |
| 客服响应慢 | 19% |
用户集中反馈问题
消费者通过多渠道反映的典型问题包括：
- 维修工单平均处理时间超过72小时
- 合约期内单方面调整带宽参数
- 营业厅与客服热线信息不一致
运营商服务对比
在同期行业服务测评中，主要指标对比显示：
- 故障修复时效：行业平均8小时 vs 广电联通23小时
- 用户满意度评分：三大运营商平均4.2分 vs 广电联通3.1分
改进措施与时间表
广电联通官方回应称已启动服务升级计划，具体安排包括：
- 2023年12月前完成全国客服系统升级
- 2024年Q1投入5亿元更新老旧设备
- 建立省级服务质量监督专班
用户建议渠道
消费者可通过以下途径维护权益：
- 拨打12300通信服务监督热线
- 登录工信部电信用户申诉平台
- 使用运营商官方APP在线投诉
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