申请流程的便捷性
广电营业厅提供线上线下双渠道申请服务，用户可通过以下步骤完成预约：
- 官网或APP填写地址信息
- 选择宽带套餐类型
- 提交身份证明文件
安装时效与服务质量
根据近期用户反馈统计，安装周期呈现以下特点：
| 区域类型 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 城区 | 48小时内 |
| 郊区 | 72小时内 |
用户操作难点反馈
部分老年用户反映存在以下使用障碍：
- 线上验证流程复杂
- 设备调试指导不足
- 故障申报入口隐蔽
流程优化建议
为提升服务效率，建议增设：
- 智能预约时段系统
- 远程视频指导功能
- 安装进度实时推送
总体而言，广电宽带安装流程在标准化服务方面表现合格，但在个性化需求和数字化适老改造方面仍有提升空间，建议通过技术赋能进一步提升服务响应速度。
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