业务概述
广电宽带业务是广电网络公司基于有线电视网络推出的互联网接入服务，通过光纤同轴混合网（HFC）技术实现高速数据传输。
核心负责部门
该业务主要由广电网络公司客户服务部统筹管理，具体职责分工如下：
- 业务受理：营业厅服务窗口
- 安装维护：工程技术部
- 资费管理：市场运营部
办理流程
- 拨打客服热线或官网预约
- 提交身份证明文件
- 技术人员上门勘测
- 签订服务协议
| 环节 | 耗时 |
|---|---|
| 预约响应 | 24小时内 |
| 安装完成 | 3-5工作日 |
技术支持团队
广电网络设立7×24小时运维中心，提供故障申报热线与远程诊断服务，重大故障由区域维护站4小时内响应。
常见问题
- 带宽升级需联系市场部
- 设备维修由工程部负责
- 账单争议咨询财务科
广电宽带业务通过多部门协作实现全流程服务，客户可根据具体需求联系对应部门，通过统一客服热线96123可获取转接指导。
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