一、检查设备与网络状态
首先确认手机是否开启移动数据功能，部分机型需手动启用5G/4G网络。检查飞行模式是否误开启，重启设备后尝试重新插拔SIM卡。
二、验证套餐有效期
通过以下步骤确认套餐状态：
- 登录电信营业厅APP查询套餐余量
- 发送短信代码「108」至10001查询有效期
- 检查是否触发运营商限速规则
三、排除信号覆盖问题
若显示无服务或仅2G信号，建议：
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 对比其他设备在相同位置的信号表现
- 查看运营商官网的实时网络覆盖地图
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法拨打电话 | 检查VOLTE开关 |
| 流量无法使用 | 重置APN设置 |
四、联系客服处理异常
拨打10000号根据语音提示选择人工服务，提供SIM卡背面20位ICCID号码。若涉及套餐资费问题，可要求客服发送工单至技术部门核查。
五、补办或更换新卡
携带身份证原件至营业厅办理补卡业务，注意：
- 补卡费用通常为15元
- 原卡剩余话费自动转移
- 新卡激活需30分钟生效
通过系统性排查设备、套餐、信号等环节，大多数使用问题可快速解决。若持续无法使用，建议保留故障截图并及时联系官方渠道处理。
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