事件背景
近期多名广电宽带用户反映，在已完成年度缴费的情况下，突然收到”赠送新宽带”的短信通知，部分用户账户出现重复扣费记录…
可能原因分析
- 系统自动续费功能未关闭
- 营销活动规则不透明
- 账户信息同步延迟
- 代理商违规操作
| 月份 | 投诉量 |
|---|---|
| 7月 | 82件 |
| 8月 | 147件 |
用户主要困惑
大量用户质疑所谓”赠送”是否存在隐形消费，主要疑问集中在：
- 重复扣费是否合理
- 服务有效期如何计算
- 退订流程是否复杂
解决建议
通信管理局专家建议采取以下步骤：
- 立即联系官方客服核实账户状态
- 要求提供完整扣费凭证
- 通过官方APP关闭自动续费
典型案例
南京用户王先生遭遇双重扣费后，通过工信部申诉平台维权，最终获赔双倍差额…
该事件暴露运营商在服务透明度方面存在改进空间，建议用户定期核查账单，保留电子凭证，遇纠纷及时通过12300热线维权。
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