一、报修前准备事项
在提交报修申请前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试其他设备连接同一网络的情况
二、在线报修方式
通过中国电信官方渠道进行在线报修：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账户进入「宽带报障」页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 提交报修工单并记录受理编号
三、电话报修渠道
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0539-2215000 |
| 人工客服专线 | 10000 |
通话时请准备好宽带账号和身份证信息，客服人员将引导您完成语音报修登记。
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下服务网点：
- 沂水中心营业厅：沂蒙山路198号
- 城西服务点：长安路电信大厦2层
- 开发区服务站：泰山路创业园区D座
五、故障处理流程
报修成功后处理流程：
- 1小时内收到短信工单确认
- 工程师24小时内联系预约
- 上门检测并出示维修凭证
- 用户签字确认服务完成
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