操作流程说明
移动王卡用户可通过三种官方渠道查询免流量服务状态：
- 发送指定格式短信至10086
- 登录移动营业厅APP查询
- 拨打客服热线人工咨询
短信查询方法
编辑短信内容CXLL发送至10086，系统将在30秒内回复当前免流量使用详情。需注意：
- 每月前3次查询免费
- 仅支持归属地手机号操作
APP端操作步骤
在中国移动APP中按以下路径查询：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录APP进入”我的套餐” |
| 2 | 选择”流量服务”模块 |
| 3 | 查看”专属免流”状态 |
服务限制条款
免流量服务存在以下使用限制：
- 仅适用于指定合作APP
- 视频超清模式消耗通用流量
- 单月累计上限100GB
常见问题解答
当查询结果异常时建议：
- 检查手机网络设置
- 确认APP为最新版本
- 重启设备尝试二次查询
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