故障现象描述
近日沈丘县部分电信宽带用户反映网络突然中断，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号、网页访问超时等情况。故障集中发生在晚间用网高峰期，影响范围涉及城区多个住宅小区。
区域网络故障
根据电信运维部门通报，可能存在的系统级问题包括：
- 主干光缆施工损坏
- OLT设备过载宕机
- DNS服务器异常
| 错误代码 | 出现次数 |
|---|---|
| 678 | 142 |
| 651 | 89 |
设备连接问题
用户端常见故障排查要点：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 确认网线接口无松动
账户服务异常
部分用户因欠费停机或账号异常会导致断网，建议通过：
- 电信营业厅APP查询账户状态
- 拨打10000号自助查询
故障排查步骤
推荐用户按以下顺序自查：
- 检查所有设备电源连接
- 测试单设备直连光猫
- 联系邻居确认是否共同故障
- 报修时提供光猫指示灯状态
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