服务覆盖范围分析
白集镇下辖23个行政村中，电信宽带已实现18个行政村光纤到户，覆盖率达78%。但部分偏远自然村仍存在以下问题：
- 李庄等3个行政村仅覆盖50%区域
- 新建小区存在管线接入延迟
- 商业街铺光纤改造尚未完成
网速与稳定性测试
| 套餐类型 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 经济型 | 100Mbps | 86Mbps |
| 家庭版 | 300Mbps | 254Mbps |
| 企业专线 | 500Mbps | 487Mbps |
高峰时段（20:00-22:00）部分区域出现20%的速率衰减，游戏延迟波动在35-120ms之间。
客户服务质量调查
通过200份用户问卷收集数据显示：
- 报修响应时间平均为4.2小时
- 故障修复成功率达93%
- 线上客服满意度评分7.9/10
套餐价格合理性
当前资费体系包含5档套餐，与周边乡镇对比：
- 基础套餐价格低于邻镇15%
- 企业专线资费持平市级标准
- 缺乏弹性计费方案
用户满意度反馈
综合NPS（净推荐值）为+32分，主要诉求集中在：
- 希望提升晚间网络稳定性
- 期待增加移动端流量捆绑套餐
- 要求优化线路维护时效
未来改进建议
基于调研结果提出以下优化路径：
- 2024年Q1完成全区域光纤覆盖
- 部署智能QoS流量管理系统
- 推出季节性弹性资费方案
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