一、沈巷镇电信宽带报修方式
用户可通过以下途径提交宽带故障报修：
- 拨打24小时服务热线：10000号（按语音提示选择故障报修）
- 登录中国电信APP，进入“宽带报障”页面提交工单
- 前往沈巷镇电信营业厅（地址：光明路18号）现场登记
二、故障报修流程说明
标准处理流程分为三个阶段：
- 1小时内：客服响应并初步诊断
- 4小时内：技术人员联系确认故障细节
- 24小时内：完成现场检修（复杂情况除外）
三、故障处理时效承诺
根据电信服务协议，不同故障类型处理时效如下：
| 故障类型 | 承诺解决时间 |
|---|---|
| 线路故障 | ≤24小时 |
| 设备故障 | ≤48小时 |
| 区域断网 | 实时抢修 |
四、自助排查小技巧
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口是否松动
五、常见问题解答
Q：夜间报修是否受理？
A：24小时均可报修，但22:00后的非紧急故障可能延至次日9:00处理。
Q：维修是否收费？
A：设备非人为损坏免费维修，线路改造等特殊需求需另付费用。
沈巷镇电信用户可通过多渠道快速报修宽带故障，电信承诺在24小时内解决常规问题。建议用户优先通过APP提交详细故障描述，并配合工作人员进行远程诊断，可显著提升维修效率。
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