官方客服电话
沈河区电信用户可直接拨打全国统一服务热线10000号，根据语音提示选择「故障报修」选项。高峰期建议使用以下快捷操作：
- 接通后按「1」选择中文服务
- 按「5」进入宽带业务
- 按「2」转接人工报修
在线报修渠道
通过中国电信官方渠道可快速提交报修申请：
- 中国电信APP：服务大厅→宽带报障
- 微信公众号：中国电信辽宁客服→在线报修
- 网上营业厅：ln.189.cn→自助服务→故障申报
营业厅现场报修
沈河区设有3个优先处理宽带故障的营业厅：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 市府大路营业厅 | 沈河区市府大路256号 | 8:30-18:00 |
| 五爱街旗舰店 | 沈河区五爱街89号 | 9:00-19:00 |
常见故障自助排查
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
通过多渠道报修可有效提升处理效率，建议优先使用10000号智能语音导航或在线渠道提交工单。复杂故障建议携带设备前往营业厅进行专业检测。
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