一、故障自查步骤
在报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、在线报修渠道
通过电信官方平台提交报修申请：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账号后进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线快速报修：
- 沈阳区号+10000转人工服务
- 提供宽带账号和身份证验证信息
- 记录客服提供的报修单编号
四、线下营业厅办理
沈河区指定服务网点信息：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 市府大路营业厅 | 沈河区市府大路188号 | 8:30-17:30 |
| 青年大街营业厅 | 沈河区青年大街58号 | 9:00-18:00 |
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号「中国电信」
服务大厅 - 短信接收维修师傅联系方式
通过以上多渠道报修方式，用户可根据实际情况选择最便捷的途径。建议优先使用在线报修实时跟踪处理进度，如遇大面积网络故障可通过官方公告获取最新修复信息。
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