一、故障初步排查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、在线自助报修
通过官方渠道快速提交报修工单：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
三、电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供开户人身份证号验证
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
四、线下营业厅处理
携带必要材料前往服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备SN码标签
- 最近一期缴费凭证（可选）
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 手机APP「我的工单」查询
- 拨打10010按「5」查询进度
- 接收短信状态通知
通过多渠道报修系统，漳州联通用户可在30分钟内获得响应。建议优先使用在线报修功能上传完整信息，工程师通常会在2个工作小时内联系确认上门时间。重要提醒：保留故障现场状态可加快检修效率。
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