事件背景
近期沈阳和平区部分电信用户反映宽带突发性断网，影响日常使用。根据运营商公告，可能与区域网络升级、设备维护或突发故障相关。
可能原因
- 光缆施工导致线路中断
- 系统升级未提前通知
- 用户端设备异常
- 账户欠费自动断网
恢复步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 拨打10000客服热线报修
- 等待技术人员上门检测
常见问题
| 故障类型 | 预计恢复时长 |
|---|---|
| 区域断网 | 2-6小时 |
| 设备故障 | 24小时内 |
预防建议
建议用户定期检查设备状态，关注运营商通知，并保持账户余额充足。重要时段可准备手机流量作为备用网络。
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