政策概述
根据广电网络服务协议，用户终止宽带服务后可申请退还装机时缴纳的押金。退还金额依据设备完整性和合约履行情况确定，需通过官方渠道提交申请。
退还条件
- 宽带服务合约已到期或提前解约无违约
- 退还设备（光猫/机顶盒）外观及功能完好
- 无未结清的服务费用
申请流程
- 携带身份证至营业厅领取《押金退还申请表》
- 提交设备进行技术检测并获取验收单
- 通过广电APP上传电子材料
- 等待15个工作日内审核结果
所需材料
- 原始押金收据（电子版可替代）
- 身份证正反面复印件
- 设备退还验收单
处理时间
| 阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5日 |
| 财务处理 | 7-10日 |
常见问题
Q: 收据遗失如何处理？
A: 可持身份证到营业厅办理声明手续，需额外提供银行账户流水证明
Q: 跨省能否办理？
A: 需在原办理省份提交申请，支持线上材料预审
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