一、报修方式说明
沈阳移动宽带用户可通过以下途径提交故障报修：
- 拨打24小时故障处理热线：10086转3号键
- 登录”中国移动APP” → 服务 → 宽带报障
- 前往就近移动营业厅现场登记
二、故障自助处理步骤
遇到网络问题时，建议先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接是否正常
三、服务时间与承诺
沈阳移动提供分级服务响应：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 8小时内解决 |
| 重大故障 | 4小时紧急响应 |
四、常见问题解答
高频问题快速解答：
- 问：宽带密码忘记如何处理？答：致电10086验证身份后重置
- 问：维修是否收费？答：设备非人为损坏免费维修
通过多渠道报修和自助排查，沈阳移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用10086智能客服或移动APP报修，获取更高效的服务支持。
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