一、退费申请条件
符合以下情形可申请退费：宽带服务未到期但已提前终止、套餐费用重复扣款、服务质量未达合同约定标准。特殊促销活动用户需额外提供协议证明。
二、申请前准备材料
需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 退费原因说明（书面形式）
三、线上申请步骤
- 登录广电通用户服务平台
- 进入”服务大厅-费用管理”模块
- 填写退费申请表并上传材料
- 获取电子受理回执编号
四、线下办理流程
携带材料至营业厅：
- 取号等待业务受理
- 填写纸质《退费申请表》
- 工作人员现场核验材料
- 领取加盖公章的受理单
五、退费处理周期
申请审核需3-5个工作日，审核通过后15个工作日内通过原支付渠道退回。如遇节假日顺延，可通过受理编号在线查询进度。
建议优先选择线上渠道提交申请，保留好受理凭证。若超过承诺时效未到账，可拨打客服热线955XX转人工服务跟进处理。
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