一、快速拨号指引
拨打400-XXX-XXXX后，根据语音提示按以下数字键：
- 按1选择产品咨询
- 按2转接技术支援
- 按3查询订单状态
二、常见问题自助解决
通过官网「帮助中心」可获取即时解决方案：
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 账单查询 | ≤2分钟 |
| 设备故障 | ≤15分钟 |
三、在线客服渠道
推荐使用以下数字渠道获取服务：
- 微信公众号：COMO智能客服
- 官网在线聊天窗口
- 企业微信专属客服
四、工单系统使用
复杂问题建议通过工单系统处理：
- 登录客户门户网站
- 选择「新建服务请求」
- 上传相关凭证文件
五、客户反馈优化
每次通话结束后，系统将自动发送满意度调查短信，您的评价将帮助我们：
- 优化IVR菜单层级
- 缩短转接等待时间
- 提升首次解决率
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