报修前准备
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
在线报修方法
通过中国移动官方渠道进行快速申报：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「我的服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
电话报修流程
拨打10086选择人工服务：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 提供开户手机号和身份证后四位
- 详细描述故障发生时间和现象
- 记录客服提供的工单编号
线下服务点
- 和平区：太原北街营业厅（9:00-18:00）
- 沈河区：青年大街旗舰店（8:30-19:00）
- 铁西区：建设西路智慧体验厅
进度查询
通过以下方式获取维修进展：
- 10086按「5」转宽带专席查询
- 微信公众号「辽宁移动」实时推送
- 短信接收工单处理状态通知
通过多渠道报修体系，沈阳移动用户可灵活选择线上/线下方式提交故障申报。建议优先使用官方APP提交工单，系统将智能分配最近的维修工程师，通常城区用户可在6小时内获得响应。请保留好工单编号以便进度跟踪。
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