报修流程说明
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交报修工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
故障处理时效
| 故障类型 | 承诺处理时长 |
|---|---|
| 一般网络中断 | 24小时内 |
| 线路故障 | 48小时内 |
| 设备问题 | 12小时内 |
常见问题分类
- 光猫指示灯异常
- 网速不达标
- 频繁断线重连
- 路由器兼容问题
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户，可申请优先处理：
- 提供有效证明材料
- 支付加急服务费
- 签订服务补充协议
沈阳移动宽带承诺在收到报修请求后，城区用户24小时内完成基础故障处理，郊区用户不超过48小时。建议用户准确描述故障现象并提供有效联系方式，以便工程师快速定位问题。
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